よくある質問

「効き脳診断BRAIN」会員登録について

会員登録しないでも買えますか: 初めて「効き脳診断BRAIN」をご利用いただく場合は、hubsynchへの会員登録（無料）が必要です。
新規会員登録は商品を選ぶ前に行うことも可能ですので、まだ会員登録がお済みでない方は、新規会員登録を行ってください。

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PCとスマートフォンの両方から使いたいのですが、それぞれのメールアドレスで登録が必要ですか？: 「効き脳診断BRAIN」サイトは1つのID（メールアドレス）でPC・スマートフォンどちらからもご利用が可能となります。

PC・スマートフォン両方のメールアドレスで「効き脳診断BRAIN」に登録してしまった場合など、複数ID（ログインメールアドレス）のをお持ちの場合、お申込み内容・履歴の合算は承っておりません。ご了承ください。

ログイン・マイページについて

「効き脳診断BRAIN」のTOPページにある「ログイン」から、メンバ登録時に設定したメールアドレス・パスワードを入力してログインし、マイページ内「登録情報の確認・変更」にて変更してください。

注文完了後、ご注文完了メールを「noreply@hubsynch.com」のアドレスでお送りいたします。
ご注文受付完了メールが届かない場合、メールアドレスの入力に誤りのある可能性があります。
迷惑メール対策で受信拒否設定やドメイン指定をされている方は「@hubsynch.com」のメールが受信できる様に設定を行ってください。

【よくある原因】

迷惑メールに分類されている場合がございますので、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
登録されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。登録時に、確認画面が表示されますので、ご確認をお願いいたします。
受信メールボックスの容量がいっぱいになっている場合がございますので、受信メールフォルダ、ごみ箱フォルダの整理をしてください。
携帯電話やスマートフォン（Android・iPhone）アドレスでのご登録や、フリーメールでのご登録の場合、「受信拒否設定」や「なりすまし規制設定」などによってメールを受信出来ない場合がございます。
また、迷惑メール対策としてドメイン設定サービスをご利用されている場合は、上記アドレスのドメインを設定してください。設定方法がわからない場合は、携帯電話各社ホームページやサポートセンター、もしくはショップまでお問合わせいただきますよう, お願いいたします。
ご注文確認メールが届かない場合でも、マイページの「購入履歴」に、ご注文状況の記載がある場合には、ご注文成立となっております。ご注文確認メールが届かない場合にはマイページの「購入履歴」を必ずご確認ください。
マイページについて詳しくは「ご利用ガイド：効き脳診断BRAINメンバーズ登録・マイページについて」をご覧ください。

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注文した商品のキャンセル・変更（商品・数量等）はできますか

お客様のお申込みを元に商品をご用意し、発送手配をしておりますので、お客様のご都合によるキャンセル・変更（商品・数量等）のご希望は、一切お受けいたしかねます。
ご注文の際は、十分にご確認の上お申し込みください。

間違えて同じ注文を2回してしまいました（重複購入）

重複注文されてしまった場合、また、万一ご注文を間違えてしまった場合には、ご注文当日中に注文番号・お名前・ご希望内容を明記のうえ、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

ご注文の翌営業日までにご連絡がない場合、商品が発送となってしまった場合には、２件ともご注文成立となり、重複注文のご返金・ご返品については一切お受けいたしかねます。悪しからずご理解賜りますようお願いいたします。

なお、迷惑メールフィルタの設定等によりこちらからお送りしているご注文完了メールが届かない場合でも、ご注文完了画面が表示されればご注文は完了しておりますので、

ご注文後、必ず「マイページ」にてご注文内容・履歴をご確認いただきますようお願いいたします。

カスタマーセンターへのお問い合わせ

お届け日・時間帯は指定できないのですか

お届け日はご注文時にはご指定いただけません。
お届け日の指定をしたい場合は、商品発送後にmail@kuronekoyamato.co.jpから送付する「お荷物お届けのご案内」メールからご指定いただけますので、そちらをご利用ください。
お届け時間帯は、「午前中／12-14時／14-16時／16-18時／18-20時／20-21時」からお選びいただけます。
※天候や交通事情によりご希望の時間帯にお届けできない場合もございます。

【先行予約について】
新譜などの先行予約注文については、対象となる商品の発売日がお届け予定日として自動的に設定されます。一次予約締め切りまでのご注文の場合は発売日当日、一次予約締め切り後は順次発送となります。
お届け日の指定をしたい場合は、商品発送後にmail@kuronekoyamato.co.jpから送付する「お荷物お届けのご案内」メールからご指定いただけますので、そちらをご利用ください。

【先行予約以外について】
お届け日の指定をしたい場合は、商品発送後にmail@kuronekoyamato.co.jpから送付する「お荷物お届けのご案内」メールからご指定いただけますので、そちらをご利用ください。

「効き脳診断BRAIN」から届くメールの送信元アドレスを教えてください。（ドメイン指定を解除する必要があるメールアドレス）

「効き脳診断BRAIN」では､下記のメールアドレスにてお客様にご注文に関するお知らせを送信しております。

迷惑メール対策で受信拒否設定やドメイン指定をされている方は､お手数ですがご利用の前に下記のドメインのメールを受信できるよう設定を行ってください。

◆お問い合わせ
kikinou@hivelocity.co.jp

◆メンバーズ登録事務手続き / 登録情報の変更
noreply@hubsynch.com

◆ご注文完了メール / 決済失敗メール / 入金不備メール
noreply@hubsynch.com

◆お荷物お届けのご案内メール
mail@kuronekoyamato.co.jp

【よくある原因】

迷惑メールに分類されている場合がございますので、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
登録されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。登録時に、確認画面が表示されますので、ご確認をお願いいたします。
受信メールボックスの容量がいっぱいになっている場合がございますので、受信メールフォルダ、ごみ箱フォルダの整理をしてください。
携帯電話やスマートフォン（Android・iPhone）アドレスでのご登録や、フリーメールでのご登録の場合、「受信拒否設定」や「なりすまし規制設定」などによってメールを受信出来ない場合がございます。また、迷惑メール対策としてドメイン設定サービスをご利用されている場合は、上記アドレスのドメインを設定してください。設定方法がわからない場合は、携帯電話各社ホームページやサポートセンター、もしくはショップまでお問合わせいただきますようお願いいたします。

※ご注文履歴､発送状況､振込先情報は｢マイページ：購入履歴」からもご確認いただけます｡メールが届かない場合には必ず「マイページ」をご確認ください。

商品について

品切れ（SOLD OUT）の商品は予約できますか: 「SOLD OUT」と表示され、カートに入れることができない商品のご予約は承ることができません。何卒ご了承ください。
商品が不良品だったのですが／届いた商品が頼んだ商品と違うのですが: ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お手続き方法について詳しくは「ご利用ガイド：不良品について」をご覧ください。

梱包箱の破損や潰れについて
交換補償対象となりますのは、商品そのものとなります。
輸送用の梱包箱の破損や潰れにつきましては交換対象に含まれませんので予めご了承ください。

お支払いについて

支払いはどんな方法がありますか: ご注文商品のお支払いは、クレジットカード決済のみとなっております。
あらかじめご了承のうえ、ご予約時にはご注意くださいますようお願いいたします。

詳しくは「ご利用ガイド：お支払いについて」をご覧ください。

発送について

商品はいつ届きますか: 商品によって異なりますので、必ず事前に商品詳細をご確認ください。
詳しくは「ご利用ガイド：ご注文商品のお届け時期について」をご覧ください。
留守にしていて商品が受け取れなかった場合どうすればよいでしょうか: ご不在時の配達につきましては、不在配達連絡票にて対応させていただきますので、必ずお客様ご自身で保管期限内にヤマト運輸営業所へご連絡のうえ、お受け取りください。

詳しくは「ご利用ガイド：ご不在時の配達について」をご覧ください。